为有效应对疫情，晋商银行连日来把疫情防控工作作为当前最重要的工作来抓，努力保生产、保民生，全力做好金融保障服务，助力打赢疫情防控阻击战。
党委统筹部署、压实责任
面对疫情，晋商银行党委立即响应，迅速成立疫情防控领导小组，统筹部署、压实责任，要求全行上下提高政治站位，高度重视疫情防控工作，并通过发布通知、防护指南、现场指导等方式，多次部署交流工作要求，随时掌握情况，随时安排指导，随时跟进落实，同时该行党委书记、董事长王俊飚春节期间深入支行详细了解疫情期间防疫和日常工作等相关事项，压实疫情防控和金融服务保障工作，确保疫情防控期间金融服务高效安全。
王俊飚资料图
晋商银行各分行制定疫情防控应急方案，成立应对新型冠状病毒感染肺炎疫情工作领导小组，协调各支行各部门打好疫情防控保卫战。忻州分行在全行营造“一个支部一盏灯，一名党员一面旗”的浓厚氛围，形成群防群控的强大合力，为打赢这场疫情防控阻击战提供坚实有力的政治和组织保证。大同分行要求各党支部充分发挥战斗堡垒作用，有序有力推进疫情防控工作，切实做好疫情监测、排查、预警、防控和客户服务工作。同时进一步明确各支行、部室职责，确保疫情防控期间党员干部24小时信息畅通，严控会议及节后团拜活动，控制员工跨区域流动，详细造册登记员工及客户体温测量情况等，逐条逐项将疫情防控工作职责落实到人。综改示范区直属行干部带头，党员先行，提早做好物资配备及消毒工作，为营业网点及机关上班人员按需配备了N95口罩及一次性口罩，上班前一天党支部书记带头在各自的营业场所及办公区域喷洒消毒液，决绝不留一处卫生死角。
为疫情防控工作提供优质的金融保障
抗击疫情期间，晋商银行多部门制定落实各项工作服务，全力为疫情防控工作提供优质的金融保障。
在中小微企业方面，晋商银行积极落实省政府印发的《山西省应对疫情支持中小企业共渡难关的若干措施》的有关内容要求，本行坚持对中小微企业不抽贷、断贷、压贷，开辟绿色审批通道，放宽贷款条件、加大贷款投放力度，确保贷款规模，为中小微企业提供优质贴心金融服务。
对个人贷款客户，参加疫情防控的工作人员、因感染新型肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员、受疫情影响暂时失去收入来源的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业的个人贷款客户，可在还款日前申请个人贷款还款计划变更。根据客户的申请和实际情况，给予申请人不超过6个月的延迟还款期限。未申请的客户出现逾期的经查实为受疫情影响而无法还款出现逾期的，按正常利息计算，免收罚息，个人征信报告可向该行提出个人征信异议处理。
对对公客户方面，加强线上服务，引导对公客户使用企业网银；主动服务贷款到期企业；加大对疫情防控相关企业的贷款支持，对于医疗机构、医药医疗设备生产企业等存量资产客户因疫情防控而新增的融资需求通过绿色审批通道、保障信贷规模、贷款优惠利率等方式予以支持。
运营工作方面，每日开门营业前和晚上关门后要对营业网点和服务设备进行清洁消毒。加大现钞备付，保证营业网点和自助设备现钞供应充足，现钞经消毒处理后方可付出。
信用卡业务方面，参与疫情防控的医护人员、工作人员因还款不便造成的逾期；受疫情影响暂时失去收入来源的客户；可致电该行24小时客服热线申请信用卡还款宽限期。经过核实后，通过申请的客户，不计入违约客户名单，不催收缴款，不收取违约金和利息，不在中国人民银行信用信息基础数据库反映违约记录。
该行科技部主备数据中心安排7×24小时双人或单人值守，每日对机房设备、线路及基础环境进行现场巡检，对信息系统及网络开展自动化巡检，并利用应用级APM监控等开展全方位监控，对应用、数据库、主机、存储、交换机、防火墙等进行全面监控，运行人员实时监测、运维人员及时排查，做好基础运维保障工作。
网点积极落实“服务不打烊”
面对疫情，晋商银行积极践行“客户为中心”的服务理念，坚持“服务不打烊”，为疫情防控工作提供优质的金融保障。春节及延长假期期间，该行对辖内营业网点做出合理安排，保证对外营业时间，为客户提供多样化金融服务。各营业网点备足现金，满足柜面及自助机具取款需求，加大巡查频率，确保设备正常运行。同时，该行通过微信公众号、互联网发布各类服务渠道使用方法，倡导“手机网银更加方便，如无必要少去网点”，引导客户多使用电子渠道、自助渠道办理业务，提供了手机银行、网上银行、微信银行等24小时的线上服务，满足查询、转账、理财、生活缴费等多项需求。
此外，还主动与有关政府部门和医院、卫生、医疗和生物医药、医疗器械制造等企业对接，积极提供信贷需求先审先批、资金利率优惠、开通特殊服务通道等疫情防控综合金融服务。为做好疫情防控，该行启动了联防联控工作机制，严格节假日值班制度，建立了疫情“日报告、零报告”工作机制，加大对员工的疫情排查力度。同时，强化营业网点防疫管理，第一时间向营业网点配发口罩、消毒液、红外电子温度计、酒精等必需品，对柜台、自助服务机具等设施进行消毒。为客户提供口罩或提醒客户佩戴口罩，准备了温馨小药箱，配备了消毒液、维C片、板蓝根和体温计等物品，营造清洁卫生、安全放心的服务环境。
晋城分行打造放心网点，积极和晋城市防疫站联系，对分行各营业网点、自助设施、办公场所、餐厅等关键部位每天进行消毒作业，阻断疫情传播途径。对出入网点、办公场所的客户、员工测量体温，登记台账，引导进门客户佩戴口罩，对没有佩戴口罩的客户，由分行免费给与配备。加大防疫领域信贷支持，该行积极同参与晋城防疫工作的山西国泽医药有限公司进行了对接，拟为其新增流动资金贷款500万元，同时制定了较为合理的综合金融服务方案，目前已经完成前期调查工作。对受疫情影响较大的行业及疫情隔离人员、观察人员、参加疫情防控工作人员以及受疫情影响暂时失去收入来源的人群，该分行尽可能在信贷政策上积极为其办理展期或续贷或予以适当倾斜。
大同分行客户经理对公司和小企业贷款企业逐户了解生产经营及疫情造成的影响，全面掌握客户金融需求，宣传该行的金融政策，疫情防控期间坚持做好金融产品宣传配置工作。
面对疫情防控的严峻形势，晋商银行将积极履行责任，努力做好疫情防控各项工作，提供现金有力保障、安全高效的金融服务，凝心聚力，共克时艰，全力打赢这场疫情防控阻击战！
